邵陽日報(bào)·云邵陽客戶端記者 易藍(lán) 通訊員 陳素云 張雅晴
水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興。營商環(huán)境不僅是一座城市的“軟實(shí)力”，更是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。近年來，市燃?xì)夤静粩嗥平夤ぷ髦械耐袋c(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，從服務(wù)、安全、流程等多維度同向發(fā)力，扎實(shí)推出優(yōu)化營商環(huán)境新措施，確保企業(yè)、群眾用氣“方便辦”“快速辦”“舒心辦”。
壓縮報(bào)裝流程，用氣環(huán)節(jié)更精簡
近日，市燃?xì)夤窘拥胶嫌裥滤帢I(yè)有限公司安裝燃?xì)夤艿赖纳暾埡?，立即安排專員上門“一對一”服務(wù)，為用戶進(jìn)行現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)、免費(fèi)代辦各種行政審批手續(xù)。在合同尚未簽訂，工程款未付的情況下，為保企業(yè)早日用氣，該公司先行開工建設(shè)中壓天然氣管道1.4公里。
這是市燃?xì)夤緝?yōu)化營商環(huán)境，實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“零跑腿”的一個(gè)生動(dòng)事例。近年來，該公司通過梳理業(yè)務(wù)流程，合并冗余環(huán)節(jié)，以用氣接裝、充值繳費(fèi)、發(fā)票開具、改管增容、管道維修、過戶銷戶等涉企高頻辦理事項(xiàng)為優(yōu)化目標(biāo)，將企業(yè)用氣報(bào)裝流程精簡至2項(xiàng)（申請受理、驗(yàn)收通氣），對具備燃?xì)庀到y(tǒng)的供氣接入工程辦結(jié)時(shí)間縮減至10個(gè)工作日，最大程度降低用戶辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。
打造智慧燃?xì)?，用氣辦理“一網(wǎng)通”
“我市燃?xì)饫U費(fèi)支持支付寶、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種渠道。目前，客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)100%可以通過網(wǎng)絡(luò)方式實(shí)現(xiàn)?！笔腥?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了方便用戶充值繳費(fèi)，該公司進(jìn)一步完善銀行、郵政等售氣平臺(tái)，2023年增設(shè)自助售氣網(wǎng)點(diǎn)11處，促進(jìn)業(yè)務(wù)“就近辦”；開通網(wǎng)上營業(yè)廳，全方位推廣物聯(lián)網(wǎng)表，在解決抄表入戶擾民問題的同時(shí)，加速推進(jìn)業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”。
與此同時(shí)，該公司完成燃?xì)饩C合管理信息系統(tǒng)建設(shè)，既實(shí)現(xiàn)了用氣業(yè)務(wù)咨詢，報(bào)裝申請、工單進(jìn)度查詢、燃?xì)怆[患上報(bào)、服務(wù)投訴等各項(xiàng)業(yè)務(wù)和功能的線上辦理，又做到了對場站、管道實(shí)時(shí)運(yùn)行壓力、流量、溫度、安檢及巡線數(shù)據(jù)等關(guān)鍵參數(shù)的監(jiān)控。
聚焦用戶需求，提升服務(wù)“含金量”
該公司進(jìn)一步加強(qiáng)營業(yè)廳窗口建設(shè)，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度，積極開展服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作；定期對窗口工作人員進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)，從嚴(yán)落實(shí)“首問責(zé)任制”和“業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制”，竭力提供一流服務(wù)和體驗(yàn)。加強(qiáng)監(jiān)督力度，對開戶、安裝、維修等部門工作人員服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，就回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知各責(zé)任部門核實(shí)處理，確保整改到位。2023年，該公司共回訪燃?xì)庥脩?254戶，其中，對151戶新開實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)辦結(jié)時(shí)效進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督。
為降低企業(yè)用氣成本，該公司對有困難的企業(yè)進(jìn)行部分工程款減免，在各大樓盤推行“先安裝后收費(fèi)”模式；同時(shí)，通過進(jìn)企業(yè)、定期走訪、信息精準(zhǔn)推送等形式，大力宣傳惠企政策，不斷擴(kuò)大惠企政策覆蓋面，為我市優(yōu)化營商環(huán)境盡燃?xì)庵Α?/p>
