服務承諾
服務承諾
一、簡化報裝環(huán)節(jié)：用氣報裝辦理流程由原來的4個環(huán)節(jié)精簡到3個環(huán)節(jié)，報裝材料由原來的3份壓縮到2份，每個環(huán)節(jié)的辦理時限壓縮為1個工作日。
二、壓縮施工時限：無外線接入的低壓、中壓管道小工程由25個工作日壓縮到10個、15個工作日內完成；有外線接入、不需辦理行政審批和管理事項的中型工程由45個工作日壓縮為（管道500米內）30個工作日、（管道500至1000米內）40個工作日完成；大型工程限定50個工作日完成。
三、降低報裝費用：全面取消通過配氣價格回收成本和與建筑區(qū)劃紅線內燃氣工程安裝不相關的收費項目。認真落實優(yōu)惠政策，所有實體經濟企業(yè)燃氣安裝費用按照國家定額標準下浮20%或實行總價包干。
四、提高服務效能：成立大客戶服務班，加強對實體經濟企業(yè)燃氣業(yè)務的專崗專人服務，指導企業(yè)辦理用氣業(yè)務，幫助企業(yè)通過工改平臺進行線上報裝，派專人上門收取資料、受理業(yè)務申請等服務，做到用戶不跑腿，零距離服務；成立燃氣安全服務隊，定期上門為實體經濟企業(yè)檢查用氣情況，指導使用燃氣設備設施，實時收集用氣信息，及時排查整改安全隱患，確保用氣安全。
五、嚴禁索拿卡要：不準索取、接受用氣企業(yè)的紅包、禮券和消費卡；不準借用工作之便或加班為由接受用氣企業(yè)的宴請；不準要求用氣企業(yè)報銷應由個人支付的費用。
六、承諾確保正常供氣。以保供為己任，不管遇到多大困難，始終把保障正常供氣作為首要任務，全力保證城市燃氣正常供應。
七、承諾確保安全供氣。險情出現在哪里，就快速反應到哪里，緊急搶險接警15分鐘趕赴現場。
八、承諾優(yōu)質服務用戶。優(yōu)化服務環(huán)境、打造服務窗口、簡化辦事程序、縮短辦結時限、切實方便用戶。
承諾：用戶設計、安裝維修限時辦結，燃氣維修全天候受理保修，隨報隨到，最遲24小時內完成。
